Perguntas frequentes
O que costumam
O que costumam
perguntar.
Respostas curtas e diretas às dúvidas mais comuns sobre o Lazo — para famílias e para lares. Se não encontrar o que procura, a nossa equipa responde em minutos.
01
Geral · o Lazo
O que é, afinal, o Lazo?
O Lazo é uma plataforma portuguesa de gestão para lares de idosos. Liga três realidades num só sítio: a operação interna do lar (residentes, equipa, refeições, ocorrências), a comunicação com famílias (chat, fotos, menu, visitas) e a conformidade regulamentar (RGPD, auditorias, registos clínicos). Foi desenhado com diretores e enfermeiros, em português, e está em 60+ lares.
Em que é que o Lazo é diferente?
Três coisas: (1) é português — desenvolvido em Portugal, com servidores europeus, suporte em português; (2) é humano — a equipa passa metade do tempo em lares, não em conferências; (3) é completo — substitui tipicamente entre 3 a 5 ferramentas separadas (Excel, WhatsApp, papel, software clínico).
Posso testar antes de decidir?
Sim. Agendamos uma demo personalizada de 30 minutos e, se fizer sentido, oferecemos 30 dias de utilização gratuita com um grupo piloto da sua equipa. Sem compromisso, sem cartão de crédito.
02
Para famílias
Tenho de pagar para usar o Lazo?
Não. A app mobile é totalmente gratuita para as famílias. É o lar do seu familiar que contrata o serviço e o convida a aderir.
Como sei se o lar do meu familiar usa o Lazo?
Pergunte à direção ou enfermagem. Se o lar usar Lazo, receberá um código único por e-mail ou SMS para descarregar a app. Se ainda não usar, podemos contactar o lar em seu nome — basta pedir aqui.
O lar pode controlar o que vejo?
Sim — e é essa a intenção. O lar aprova quem tem acesso e a quê, sempre no respeito pela privacidade do utente. Por exemplo, fotos do dia são sempre validadas pelo lar antes de chegarem a si.
E se eu não souber usar bem tecnologia?
A app foi desenhada para ser simples — texto grande, ícones claros, navegação direta. Há também uma linha de apoio em português, sete dias por semana, e tutoriais em vídeo curtos.
Posso aceder em vários dispositivos?
Sim. Com a mesma conta, pode entrar no telemóvel, tablet ou no portal web. Notificações e mensagens sincronizam em tempo real.
Posso convidar outros familiares?
Sim, mediante autorização do lar. Cada utente pode ter vários familiares ligados — pais, filhos, netos, sobrinhos — com permissões diferentes (ver tudo, só fotos, etc.). O lar gere as autorizações.
03
Para lares
O Lazo substitui o software que já uso no lar?
Na maioria dos casos, sim. Gerimos utentes, equipa, refeições, atividades, visitas, comunicações internas e galeria. Para integrações com sistemas de faturação ou clínicos específicos, oferecemos API e migração assistida.
Quanto tempo demora a implementação?
Tipicamente entre 3 a 7 dias. Migramos os dados existentes, configuramos permissões por cargo e fazemos formação presencial ou à distância. Acompanhamento dedicado nos primeiros 30 dias.
E se a minha equipa resistir à mudança?
É a pergunta mais frequente. A nossa formação é desenhada para resistência: pequenos grupos, exemplos do dia-a-dia, suporte dedicado nas primeiras semanas. Em média, 94% da equipa adere nos primeiros 30 dias.
Funciona offline?
A app desktop tem modo offline para ocorrências e notas clínicas. A sincronização acontece automaticamente assim que a ligação é restabelecida.
Posso configurar permissões por cargo?
Sim, com granularidade fina. Auxiliares, enfermagem, direção, administração e família — cada perfil vê o que precisa, no formato certo. Pode ainda criar perfis personalizados para situações específicas (médico externo, terapeuta, voluntário).
04
Segurança · RGPD
Como protegem os dados dos utentes?
Encriptação AES-256 em trânsito e em repouso. Autenticação de dois fatores obrigatória. Logs auditáveis em cada ação. Servidores europeus (datacenter certificado em Lisboa). Conformidade total com o RGPD.
Onde estão os meus dados guardados?
Em servidores em Lisboa, Portugal. Não há transferência de dados para fora da União Europeia. Datacenter com certificações ISO 27001 e SOC 2. Backups encriptados, redundantes e testados semanalmente.
Vendem ou partilham dados com terceiros?
Não. Em nenhuma circunstância. Os dados clínicos e pessoais nunca são partilhados, vendidos ou usados para treinar modelos. É um dos nossos quatro princípios fundadores.
Têm certificação ISO?
Estamos em processo de certificação ISO 27001, previsto concluir até final de 2026. O nosso datacenter (Lisboa) já é certificado ISO 27001 e SOC 2. Auditorias internas trimestrais.
05
Suporte
Como funciona o apoio?
Linha telefónica e chat em português, 7 dias por semana, das 8h às 22h. Resposta média em 12 minutos. Equipa de suporte em Lisboa, com background no setor.
Há formação contínua?
Sim. Webinars mensais por cargo, vídeos curtos em português, manuais ilustrados e visitas presenciais regulares aos lares parceiros. Quando lançamos uma nova funcionalidade, fazemos formação à medida.
E em caso de emergência?
Os lares parceiros têm acesso a uma linha 24/7 para incidentes críticos (acesso bloqueado, dados em risco, problemas de sincronização). Tempo de resposta inferior a 15 minutos, 24 horas por dia.
Não encontrou
a sua resposta?
A nossa equipa responde em português, em média em 12 minutos. Se preferir, marque uma chamada, sem compromisso.